Tại woodhomey, chúng tôi trân trọng từng đơn hàng và cam kết mang đến những sản phẩm thủ công chất lượng cao, được chế tác tỉ mỉ theo chuẩn GMC. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do nào Quý khách không hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng – minh bạch – tận tâm.
1. Điều kiện đổi/trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi (nếu có).
-
Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao nhầm mẫu, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai cách từ phía khách hàng.
-
Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (khắc tên, thiết kế cá nhân hóa…).
-
Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
3. Quy trình đổi/trả
-
Bước 1: Gửi yêu cầu qua email: [email protected] hoặc gọi Hotline: 0912229635, kèm hình ảnh/video sản phẩm và hóa đơn.
-
Bước 2: woodhomey xác nhận lý do và điều kiện đổi trả trong vòng 24–48 giờ.
-
Bước 3: Khách gửi lại sản phẩm (nếu được yêu cầu). woodhomey tiến hành kiểm tra và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi/trả
-
Miễn phí đổi trả nếu lỗi do woodhomey hoặc đơn vị vận chuyển.
-
Trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
5. Hình thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.